Q: Quand vais je recevoir mon bon d'achat ?

Vous avez le choix entre un bon d'achat immédiat et un bon d'achat différé. Si vous choisissez le bon d'achat immédiat, vous recevrez votre bon d'achat dans un délai de 5 minutes après avoir finalisé votre revente en ligne en signant électroniquement le bon de cession (sous réserve d'avoir fourni votre pièce d'identité et une empreinte de carte bancaire). Vous pouvez donc utiliser votre bon d'achat pour un nouvel achat avant même d'avoir expédié le produit revendu. Si vous choisissez le bon d'achat différé, vous recevrez votre bon d'achat au maximum 10 jours après l'envoi de votre appareil. Vous n'avez pas besoin de fournir d'empreinte de carte bancaire pour le bon d'achat différé. Le délai de 10 jours correspond au temps nécessaire pour : <ol> <li>l'expédition de votre produit jusqu'au reconditionneur</li> <li>la vérification de son état</li> <li>l'émission du bon d'achat.</li> </ol>

Question 1

Comment dois-je emballer mon produit ?

Accepted Answer

Votre produit s'apprête à vivre sa seconde vie ! Il est donc important de l'emballer soigneusement.

Voici un petit guide pour vous accompagner dans la préparation de votre colis :

**1 - Dépoussiérez / nettoyez votre produit ** Utilisez un chiffon (idéalement en micro-fibre) pour dépoussiérer et/ou supprimer les éventuelles tâches pouvant être présentes sur l’écran et/ou le clavier votre ordinateur portable, smartphone, tablette, console…

2 - Choisissez un emballage adapté et résistant Sélectionnez votre emballage en fonction du matériel que vous allez expédier (dimensions, poids, fragilité). Emballez les chargeurs séparément. Si possible, emballez votre produit dans son emballage d'origine puis dans un carton qui servira de colis.

3 - Calez votre produit dans son carton Afin de limiter au maximum les mouvements de votre produit pendant le transport, pensez à bien caler votre produit à l'intérieur du carton en rembourrant le fond, les côtés et la partie supérieure à l'aide de papier bulle, mousse, polystyrène, chips de calage ou laine de coton. Vérifiez que le produit est bien calé en secouant doucement le carton : il ne doit pas bouger du tout.

4 - Fermez le carton A l'aide d'un adhésif large et résistant.

Question 2

Quand vais je recevoir mon bon d'achat ?

Accepted Answer

Vous avez le choix entre un bon d'achat immédiat et un bon d'achat différé.

Si vous choisissez le bon d'achat immédiat, vous recevrez votre bon d'achat dans un délai de 5 minutes après avoir finalisé votre revente en ligne en signant électroniquement le bon de cession (sous réserve d'avoir fourni votre pièce d'identité et une empreinte de carte bancaire). Vous pouvez donc utiliser votre bon d'achat pour un nouvel achat avant même d'avoir expédié le produit revendu.

Si vous choisissez le bon d'achat différé, vous recevrez votre bon d'achat au maximum 10 jours après l'envoi de votre appareil. Vous n'avez pas besoin de fournir d'empreinte de carte bancaire pour le bon d'achat différé.

Le délai de 10 jours correspond au temps nécessaire pour :

l'expédition de votre produit jusqu'au reconditionneur
la vérification de son état
l'émission du bon d'achat.

Question 3

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol du produit pendant le transport ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol pendant le transport, pas d'inquiétude si vous avez bien utilisé l'étiquette que nous vous avons fournie pour l'expédition. Après enquête auprès du transporteur, vous aurez le droit à une carte cadeau à hauteur de la valeur de reprise de votre produit, jusqu'à un maximum de 250€.

Une preuve d'achat de votre produit et son numéro de série ou l'IMEI pour les smartphones seront nécessaires pour bénéficier de cette compensation. Pensez à bien le noter avant envoi.

En cas de bon d'achat immédiat supérieur à 250€, la différence entre le bon d'achat déjà reçu et 250€ sera prélevée sur votre carte bancaire.

Question 4

Que puis-je acheter avec mon bon d'achat ?

Accepted Answer

Une fois la reprise validée, vous recevrez un bon d'achat dans votre espace client Rue du Commerce. Ce bon d'achat sera valable 6 mois sur tous les produits vendus sur le site Rue du Commerce, y compris les produits vendus par un marchand de la marketplace.

Question 5

Où dois-je déposer mon colis ?

Accepted Answer

Au moment de la finalisation de la vente, vous recevez un mail vous indiquant où déposer votre appareil.

Si l'étiquette de transport fournie est une étiquette COLISSIMO : où déposer mon colis COLISSIMO ?

Si l'étiquette de transport fournie est une étiquette CHRONOPOST : Où déposer mon colis CHRONOPOST ?

Question 6

Que devient l'appareil que je revends ?

Accepted Answer

L'appareil que vous vendez suit un procédé industriel. Toutes vos données personnelles sont effacées, un diagnostique technique permet de déterminer quelles actions sont nécessaires pour reconditionner le produit. Enfin il est nettoyé et remis en vente par des professionnels, pour une seconde vie.

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